Marketing et Management des Services

Ce MS® vise à former les jeunes managers de demain à devenir les acteurs clés de la transformation digitale de leur entreprise, de ses business models et de son organisation interne en les préparant aux métiers impactés par les nouvelles technologies et au pilotage de la transformation digitale. Un parcours hautement professionnalisant qui permet d'acquérir des compétences transverses liées aux ruptures numériques et d'accéder à des secteurs et métiers très variés.
 
Toutes les organisations sont aujourd'hui confrontées à des mutations majeures des règles du jeu concurrentiel du fait du déploiement des technologies du digital. Le virage a été le plus souvent amorcé en investissant en premier lieu les dimensions commerciales et marketing. Or la transformation digitale est globale et systémique : ce sont les modèles économiques, les modèles organisationnels, la façon de créer et répartir la valeur, et donc l'ensemble des chaînes de valeur au sein de leurs écosystèmes qui sont à réinventer.
 
Il est donc indispensable de former les jeunes managers de demain à devenir les acteurs clés de la transformation digitale de leur entreprise. Le Mastère Spécialisé ® Business Management & Transformation Digitale les prépare aux métiers impactés par les nouvelles technologies digitales responsables de l'articulation de la chaîne de valeur de l'entreprise avec ses parties prenantes (marketing, commercial, achat, supply chain, innovation, services...) et au pilotage de la transformation digitale en termes de processus de création de valeur à partir d'une stratégie de positionnement global et systémique de l'entreprise au sein de ses écosystèmes.
 
Tous les secteurs d'activité sont concernés ainsi que tous les métiers, mais ce MS® apporte une valeur ajoutée supplémentaire à travers 3 champs d'expertises majeures emlyon business school développées et reconnues depuis des années : achats et supply chain, B2B  et services et cabinets de conseil.
 
À travers un apprentissage en mode projet et un parcours hautement professionnalisant, le Mastère Spécialisé ® Business Management & Transformation Digitale permet aux mastériens d'acquérir des compétences transverses liées aux ruptures numériques et de conjuguer avec agilité des expertises clés du management. Un programme complété par une forte immersion internationale à travers un Learning trip dans la ville de son choix (Bangalore, Boston ou Tokyo) et un trimestre optionnel à Shanghai sur le campus emlyon business school.

La fonction Ressources Humaines a connu, depuis ces dernières années, une croissance assez régulière de ses effectifs. Cette évolution quantitative s'est accompagnée de mutations qualitatives importantes, liées à différents facteurs, principalement réglementaires, économiques et sociétaux. La direction des ressources humaines figure aujourd'hui parmi les acteurs principaux du changement dans l'entreprise, tout en étant soumise à des contraintes de plus en plus importantes : la maîtrise des coûts, le suivi du retour sur investissement, une contribution au développement de la culture business.
Face à ce constat ou pour relever ces nouveaux défis, le Groupe ESC Clermont propose à partir d'octobre 2017 un nouveau Mastère labellisé Conférence des Grandes Ecoles qui s'inscrit dans l'héritage du Mastère Spécialisé Management Européen des Ressources Humaines, créé en 1989 et qui a formé pendant 23 ans des professionnels de la RH intégrant les valeurs du modèle social européen. 

L'économie mondiale est passée d'une économie de biens manufacturés à une économie de services. Le marché du service requiert des outils et techniques différents pour créer développer, délivrer et gérer les prestations.
Le programme insiste sur les dernières théories et leur application dans le secteur du service à l'échelle mondiale, ainsi que les rôles et les responsabilités qui leur sont rattachés. Sa particularité est de développer un vaste éventail de compétences en conception et analyse, qui permettent à l'étudiant de comprendre et de mettre en pratique de nombreuses solutions de gestion de services financiers ainsi que la nature et les exigences du marché dans ce secteur.

Attention, ce programme est uniquement dispensé en anglais
 

L'économie constitue plus de 70% de l'économie mondiale. Le MSc Management in a Service Economy permet aux étudiants de développer leurs capacités à créer et à entretenir une relation client efficace, un facteur clé qui permet aux entreprises de se distinguer. Dans de nombreux secteurs, les marges ont considérablement baissé, ce qui a conduit à réfléchir de manière approfondie aux services qui délivrent de la valeur ajoutée. Ainsi, aujourd'hui, les meilleures entreprises allient un service-client de qualité à leurs produits manufacturés, et conçoivent des stratégies de services.

Le Service Management, présenté comme une science, a beaucoup avancé durant les dernières décennies. L'economie est du plus en plus centrée sur le service et il est devenu primordial d'en étudier tous les aspects. Buckingham est l'une des rares universités dans le monde qui répond efficacement à la demande de création d'expertise dans ce domaine et qui a désormais suffisamment de recul pour pouvoir affirmer son succès.

Attention, ce programme est uniquement dispensé en anglais
 

Accessible à Bac + 3 (Licence, Bachelor ou tout autre titre équivalent), la première année du MBA en Management Général de l'ESC Amiens est avant tout destinée à des étudiants et à des professionnels qui n'ont pas la totalité des prérequis en sciences de la gestion pour candidater directement en MBA 2. Cela concerne les étudiants étrangers issus de systèmes éducatifs éloignés et les étudiants français en provenance d'écoles d'ingénieur, d'études en sciences sociales, en architecture…